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    "title": "Reaction Rapport annuel 2023 du Service de m\u00e9diation pour les t\u00e9l\u00e9communications",
    "modified_at": "2024-03-21 08:30:01",
    "published_at": "2024-03-21 08:30:00",
    "url": "https://press.telenet.be/declaration-rapport-annuel-2023-du-service-de-mediation-pour-les-telecommunications",
    "short_url": "http://prez.ly/Q8Ic",
    "culture": "fr_BE",
    "language": "FR",
    "subtitle": "L'ann\u00e9e derni\u00e8re, nous sommes pass\u00e9s \u00e0 un tout nouveau syst\u00e8me IT afin de pouvoir offrir \u00e0 nos plus de 2 millions de clients une aide encore plus rapide, plus proactive et plus personnalis\u00e9e dans le futur. Malheureusement, cette transition a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par des probl\u00e8mes de d\u00e9marrage et nous n'avons pas toujours \u00e9t\u00e9 en mesure de respecter notre engagement envers nos clients en 2023. En cons\u00e9quence, le service de m\u00e9diation pour les t\u00e9l\u00e9communications a re\u00e7u un nombre accru de plaintes. ",
    "slug": "declaration-rapport-annuel-2023-du-service-de-mediation-pour-les-telecommunications",
    "body": "<p>Ces derniers mois, nous avons travaill&eacute; d&#039;arrache-pied pour r&eacute;soudre de mani&egrave;re structurelle les probl&egrave;mes li&eacute;s &agrave; notre nouvelle plateforme IT. Aujourd&#039;hui, nous pouvons affirmer que nous offrons &agrave; nouveau le service auquel les clients de Telenet sont accoutum&eacute;s&nbsp;: notre service client est de nouveau facilement accessible (avec un taux passant de 50&nbsp;% &agrave; 98&nbsp;%, ce qui fait que les temps d&#039;attente sont m&ecirc;me meilleurs qu&#039;avant) et notre service a retrouv&eacute; son efficacit&eacute; (8 clients sur 10 peuvent &ecirc;tre aid&eacute;s d&egrave;s le premier contact). Le nombre de clients sans acc&egrave;s aux services Telenet est revenu au niveau ant&eacute;rieur (300 par jour) et notre facturation est effectu&eacute;e &agrave; 99,9&nbsp;% dans les d&eacute;lais. Entre-temps, nous avons transf&eacute;r&eacute; 99&nbsp;% de tous nos clients sur le nouveau syst&egrave;me. </p><p>Forts de ces chiffres internes encourageants, qui sont &agrave; nouveau en ligne avec nos performances d&#039;avant la transition, nous envisageons l&#039;avenir avec confiance et sommes convaincus que les chiffres de l&rsquo;ombudsman poursuivront leur baisse dans les prochains mois. De plus, gr&acirc;ce au nouveau syst&egrave;me, nos clients b&eacute;n&eacute;ficieront d&#039;un service encore plus personnalis&eacute; et adapt&eacute; &agrave; leurs besoins.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>",
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        "first_name": "Erik",
        "last_name": "van der Kolk"
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