Entre Telenet Business et ses clients, ça fait CLIC
Packs CLIC : une connectivité supérieure et un service sur mesure
Malines, le 26 septembre 2019 – Faire tourner leur affaire, chercher des clients, recruter du personnel, gérer leur comptabilité… : les indépendants et les petites entreprises ont bien assez à faire pour encore perdre du temps à chercher la meilleure solution pour eux en matière de connectivité. Avec CLIC, Telenet Business répond aux besoins spécifiques de ce groupe-cible et lance aujourd’hui un pack comprenant Internet, téléphonie, mobile, télévision et une assistance personnalisée. CLIC remplace les anciens packs de produits WIGO Business et FLUO, et est disponible à partir de €65,19 hors TVA.
Telenet Business offre le choix entre CLIC avec mobile (CLIC) et sans mobile (CLIC bureau) :
Une orientation client soutenue, à tous les niveaux et dans tous les segments
Avec le lancement de CLIC, Telenet Business fait un pas en avant important dans le service à tous ses clients. Les indépendants et les petites entreprises qui ont une question ou un problème peuvent dès aujourd’hui s’adresser 24/7 au Service Clientèle de Telenet Business. Chaque dossier est suivi de A à Z par la même personne. Ce contact direct se prolonge jusqu’au moment où le client indique qu’il a obtenu une réponse à sa question ou que le problème a été résolu. Pendant tout le processus, la personne de contact chez Telenet Business tient le client informé de façon proactive. De la sorte, le client ne doit expliquer son problème qu’une seule fois, et il obtient des informations sur mesure.
Avec cette approche personnelle, Telenet Business vise à encore mieux soutenir ses clients professionnels dans le cadre de leur transformation numérique. Après une première phase de test en 2018, Telenet Business a investi ces derniers mois près de 1 million d’euros dans le déploiement de cette nouvelle méthode de fonctionnement. Les premiers résultats sont positifs : les clients qui ont participé à la phase de test sont plus satisfaits, et les collaborateurs concernés se sentent plus épanouis dans leurs tâches, grâce à des responsabilités plus étendues qui leur permettent de travailler de façon plus autonome et plus axée sur le client.