Storingen op het vaste netwerk: stand van zaken en wat we doen
Statement
Momenteel zijn er op bepaalde momenten en op bepaalde plaatsen storingen op het vaste netwerk. Op die plaatsen functioneert het netwerk niet zoals het hoort, en we begrijpen dat dit voor de getroffen klanten vervelend is.
De oorzaak is een combinatie van factoren. Er vinden op dit moment veel infrastructuurwerken plaats in het straatbeeld, die een impact kunnen hebben op de kabels, in combinatie met de wisselende weersomstandigheden van de voorbije weken. Daarbij komt dat infrastructuur voortdurend onderhoud vereist en we stellen vast dat bepaalde onderdelen van het netwerk momenteel extra aandacht nodig hebben. Waar nodig versterken we die delen nu versneld.
We erkennen dat de kwaliteit van het netwerk op sommige plaatsen en momenten niet voldoet aan het kwaliteitsniveau dat klanten mogen verwachten. We nemen dit dan ook zeer ernstig en hebben onmiddellijk ingegrepen, samen met onze partner Wyre die ons netwerk uitbouwt en onderhoudt.
Concreet ondernemen we actie op drie vlakken:
- De meest getroffen gebieden krijgen absolute prioriteit.
- Vanaf morgen wordt de capaciteit van de techniekers op het terrein met 40% verhoogd, van 150 naar meer dan 200.
- We blijven bereikbaar via alle kanalen: klanten kunnen op elk moment contact opnemen via de app, de website, het callcenter of in de shops.
Elke klacht is er één te veel. We doen er alles aan om de impact voor de klanten te beperken en de problemen zo snel mogelijk op te lossen.
