{ "title": "Telenet group renforce sa collaboration avec des partenaires strat\u00e9giques afin d'am\u00e9liorer encore l'exp\u00e9rience client.", "modified_at": "2024-12-04 15:31:56", "published_at": "2024-12-04 15:32:00", "url": "https://press.telenet.be/telenet-group-renforce-sa-collaboration-avec-des-partenaires-strategiques-afin-dameliorer-encore-lexperience-client", "short_url": "http://prez.ly/NSYc", "culture": "fr_BE", "language": "FR", "subtitle": "Malines, le 4 d\u00e9cembre 2024. Telenet group a annonc\u00e9 aujourd'hui deux transformations strat\u00e9giques. \u00c0 partir du 1er mai 2025, les activit\u00e9s du call center de l'entreprise seront adapt\u00e9es dans le but pr\u00e9cis d'offrir aux clients une exp\u00e9rience encore plus proactive et personnalis\u00e9e. En outre, les op\u00e9rations informatiques (IT) seront \u00e9galement rationalis\u00e9es \u00e0 partir de cette date. Pour r\u00e9aliser ces ambitions, Telenet group conclut un accord avec Teleperformance pour son service \u00e0 la client\u00e8le et avec Infosys et Accenture pour son service IT. Ces changements constituent une nouvelle \u00e9tape dans le processus visant \u00e0 pr\u00e9parer Telenet group \u00e0 l'avenir, dans un monde num\u00e9rique en \u00e9volution rapide.", "slug": "telenet-group-renforce-sa-collaboration-avec-des-partenaires-strategiques-afin-dameliorer-encore-lexperience-client", "body": "

Un service à la clientèle transformé pour un service plus personnalisé

Afin de traiter encore plus efficacement les plus de 26 000 contacts quotidiens avec les consommateurs et les indépendants et d'offrir aux clients un service personnalisé, Telenet group continue de miser sur un service client numérique pour les questions courantes. Le personnel du call center dispose ainsi de plus de temps pour traiter et résoudre les questions plus complexes des clients. À cette fin, Telenet group met actuellement sur pied un Centre d'expertise interne qui servira de hub central pour l'assistance spécifique des clients ayant des questions compliquées.

Si un client souhaite tout de même s'adresser à un collaborateur ou une collaboratrice pour des questions de base, il pourra toujours le faire. Ces activités seront entièrement confiées à des partenaires à partir du 1er mai 2025. A côté de son partenaire WEngage existant, Telenet group signera un contrat avec Teleperformance et placera 200 collaborateurs et collaboratrices du call center auprès de cet acteur mondial des activités de service à la clientèle. La société souligne qu'un partenariat avec Teleperformance offre à ses collaborateurs et collaboratrices de meilleures opportunités et perspectives d'évolution de carrière.

Rationalisation des services IT pour la fourniture de logiciels

Telenet group va également simplifier la manière dont il travaille avec ses partenaires IT et réduire le nombre de fournisseurs pour les activités de fourniture de logiciels. C'est pourquoi Telenet group ne travaillera plus qu'avec Infosys et Accenture en tant que partenaires principaux pour le développement de logiciels. Infosys se taille la part du lion dans les activités liées aux logiciels, y compris le développement et l'exploitation d'applications et d'infrastructures IT. Accenture gérera l’ensemble du développement de logiciels dans le domaine Digital & Data. Cette délimitation des responsabilités permet une adaptation rapide à l'évolution des technologies et donne accès aux meilleurs talents en cas de besoin. Dans le cadre de cette nouvelle structure, 79 collaborateurs et collaboratrices seront transféré(e)s de Telenet group vers Infosys et Accenture.

Étapes suivantes

Les discussions avec les partenaires sociaux commenceront dans les prochains jours. Le transfert des collaborateurs et collaboratrices est prévu pour le 1er mai et se fera dans le respect de la CCT 32bis. L'organisation souligne qu'elle aborde ces ajustements avec la plus grande attention pour ses collaborateurs et collaboratrices et qu'elle veillera à ce que toutes les personnes concernées soient guidées de la meilleure façon possible tout au long des transitions proposées.

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\n Coralie Miserque\n Porte-Parole, Telenet group\n \n
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