Telenet group verscherpt Belgisch groeiplan en optimaliseert retailnetwerk

• Focus op groei, digital-first klantbeleving en een wendbare, toekomstbestendige organisatie.
• Evolutie van het retailnetwerk met extra dual brand shops, sterkere partnerships en gerichte optimalisatie.
• Verminderde afhankelijkheid van externe consultants en lancering van een vrijwillige vertrekregeling in overleg met de sociale partners en met respect voor de medewerkers.
• Het groeiplan is een integraal onderdeel van de al langer bestaande Belgische strategie van Telenet en staat volledig los van de recente aangekondigde structuurwijziging op aandeelhoudersniveau.

Mechelen, 23 februari 2026 — 2026 is een bijzonder jaar voor Telenet group (verder “Telenet”): het bedrijf viert zijn 30ste verjaardag en kijkt daarbij vooral vooruit. De telecomsector evolueert snel — met toenemende concurrentie, hoge netwerkinvesteringen en de opkomst van artificiële intelligentie. Om zijn Belgische voortrekkersrol te behouden, zet Telenet duidelijke accenten richting de toekomst: groei, digitale versterking en een excellente klantenbeleving staan daarbij centraal, naast de focus op een nog meer wendbare en efficiënte organisatie.

Uit eigen onderzoek van Telenet blijkt dat steeds meer klanten snel, eenvoudig en digitaal comfort verwachten wanneer ze hulp nodig hebben of een product kiezen. Dankzij versnelde investeringen in onlineservice krijgen klanten vandaag al vaker onmiddellijk antwoord op eenvoudige vragen, bijvoorbeeld via chatbots of via de vernieuwde digitale kanalen. Ook voor verkoop winnen digitale platformen aan belang. Daardoor dalen de winkelbezoeken, een trend die zich naar verwachting zal ​ ​ doorzetten.

Telenet volgt deze evolutie op de voet en versterkt daarom zijn online dienstverlening verder, zodat klanten op elk moment en via elk kanaal een uitstekende ervaring krijgen. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het telt.

Een toekomstgericht retailnetwerk

Fysieke winkels blijven een belangrijke rol spelen voor persoonlijke begeleiding van klanten bij complexe vragen, voor de verkoop van producten en diensten en wat de merkbeleving betreft. Daarom maakt Telenet de komende maanden zijn retailnetwerk verder klaar voor de toekomst. Het bedrijf investeert nog meer in dual brand shops waar Telenet en BASE samen aanwezig zijn, bouwt verder op sterke partnerships en past het winkelnetwerk gericht aan waar de vraag structureel daalt.

Concreet openen er de komende periode vijf extra dual brand shops: drie in eigen Telenet beheer en twee via de strategische partner Spectrum. Bijkomend wordt een aantal winkels in eigen beheer overgedragen aan het eerder vermelde Spectrum, alsook aan een andere partner MI-concept. Zes winkels sluiten omdat de kosten niet langer in balans zijn met wat ze bijdragen aan de commerciële resultaten en de algemene klantenbeleving (BASE Louise, BASE La Chasse, BASE Westland, Telenet Schoten, BASE Kiel en BASE Merksem). ​

Bij deze wijzigingen wordt maximaal ingezet op het vinden van oplossingen voor medewerkers. Collega’s uit winkels die evolueren naar dual brand shops kunnen aan de slag in deze nieuwe winkels; wie overstapt naar partnerwinkels behoudt gelijk(w)aardige voorwaarden. Voor de negen medewerkers voor wie geen oplossing in de retailstructuur of bij de partners mogelijk is, voorziet Telenet individuele begeleiding naar een volgende stap.

Een wendbare organisatie die klaar is voor de toekomst

Om blijvend te kunnen investeren in groei en technologie, past Telenet zijn manier van werken aan en verwacht het tegen 2028 het totale aantal medewerkers met 10% te verminderen. Het bedrijf bouwt gradueel de inzet van externe consultants af en wil deze groep tegen 2028 met 65% verkleinen.

Daarnaast lanceert Telenet ook een vrijwillige vertrekregeling voor eigen medewerkers. Werknemers die in aanmerking komen, en die ervoor kiezen het bedrijf vrijwillig te verlaten, kunnen genieten van een persoonlijk begeleidingspakket om zo goed voorbereid aan hun volgende carrièrestap te beginnen. In het kader van deze vrijwillige vertrekregeling zal Telenet onmiddellijk in overleg gaan met de sociale partners.

Deze aanpassingen ondersteunen Telenets ambitie om als gezonde, efficiënte en toekomstgerichte organisatie de komende jaren verder te groeien en staan volledig los van de recente aankondiging over het onderbrengen van Telenet in Ziggo Group.

“Onze sector blijft snel evolueren en die dynamiek vraagt dat we vooruitdenken. Daarom verfijnen we vandaag onze koers in ons groeiplan: we willen uitblinken in digitale klantbeleving, blijven investeren in onze technologie en zorgen dat onze organisatie ook in de toekomst duurzaam gezond blijft,” zegt John Porter, CEO van Telenet group. “De vermindering van externe consultancy en de vrijwillige vertrekregeling passen in die aanpak, maar gebeuren op onze vertrouwde Telenet-manier: met maximaal respect voor onze medewerkers en partners. Zo blijven we gezond en competitief, klaar voor de komende 30 jaar.”