Telenet zet de feiten recht over tv en internet

Algemeen statement

De afgelopen dagen is er in de media en bij een aantal opinion leaders en politici verwarring ontstaan over het nieuw internet- en entertainment aanbod van Telenet. Sommige elementen worden onvolledig of fout geïnterpreteerd, waardoor het beeld ontstaat dat (bestaande) klanten verplicht zouden worden om te veranderen naar de nieuwe Telenet-wereld of meer zouden moeten gaan betalen. Dat beeld klopt niet.

Met de nieuwe Telenet-wereld maken we bewust komaf met standaardbundels en kiezen we resoluut voor meer transparantie, meer eenvoud en vooral meer keuzevrijheid. Klanten stellen in deze nieuwe wereld hun telecom- en entertainmentpakket samen volgens hun eigen noden, betalen voor wat ze kiezen, niet voor wat ze niet gebruiken.

Nog even alles op een rijtje :

1. Dit is GEEN algemene prijsverhoging, GEEN verplichte overstap

Het is belangrijk om dit helder te stellen: dit is geen klassieke prijsaanpassing waarbij klanten plots meer zouden moeten betalen.

• Bestaande klanten kunnen gerust zijn: ze behouden hun huidige producten én prijzen zolang zij dat zelf willen. Niemand wordt gedwongen om vandaag iets te veranderen.
• Het vroegere Easy Internet-product wordt niet langer verkocht aan nieuwe klanten, omdat onderzoek aantoont dat het product met beperkte specificaties niet meer beantwoordt aan de noden van de meeste klanten vandaag. ​ ​
• Het vergelijken van nieuwe internetproducten met een product dat niet meer in het aanbod zit, is dan ook niet correct. Eigenlijk is het wat appelen met peren vergelijken wanneer men het huidige aanbod naast het nieuwe legt, want elke klant kiest voortaan helemaal zelf wat het beste bij hem of haar past. ​
• We begrijpen dat zo’n overstap vragen oproept, maar net daarom zetten we volop in op duidelijkheid en begeleiding.

2. Het nieuwe internetaanbod: duidelijker en toekomstgericht

In het vernieuwde aanbod kiezen klanten niet langer uit vooraf vastgelegde bundels, maar bouwen ze zelf hun telecompakket op.

• Elk onderdeel heeft een duidelijke functie, prijs en waarde. Zo weet de klant exact hoeveel hij of zij betaalt én behoudt hij/zij absolute flexibiliteit. ​ ​
• Het goedkoopste nieuwe internetaanbod voor nieuwe klanten is vandaag een formule met onbeperkt dataverbruik en hogere snelheden, afgestemd op hedendaags gebruik. ​
• Dat zorgt voor transparantie en eenvoud, in plaats van versnipperde formules die steeds moeilijker uit te leggen zijn.

3. TV kijken en internet: nuance is nodig

Ook rond tv en internet circuleren enkele aannames die verduidelijking vragen.

• Voor de specifieke groep klanten die vandaag enkel digitale tv heeft en moet wisselen van decoder wegens verouderde technologie, behouden we ook na de lancering van het nieuwe aanbod een internetproduct van 100 Mbps aan 34,99 euro per maand. Hetzelfde prijspunt als vandaag. ​
• Dat product wordt zeer gericht ingezet, met extra ondersteuning en promoties tot 25 euro korting gedurende zes maanden.
• We behouden dit aanbod zolang het inruilproces van de oude digicorders loopt, zodat niemand onder tijdsdruk moet overstappen.

4. Begeleiding en comfort voor klanten staan centraal

Niemand wordt vandaag “plots” verplicht om te veranderen. We nemen bewust tijd en verantwoordelijkheid om klanten goed te informeren, te begeleiden en oplossingen aan te reiken die passen bij hun situatie.

Onze ambitie met het nieuwe aanbod is helder: meer keuze, meer duidelijkheid en meer comfort, in plaats van complexiteit en onduidelijke vergelijkingen met producten die niet langer bestaan.

Telenet blijft, zoals altijd, beschikbaar om vragen te beantwoorden en verdere toelichting te geven, aan klanten, media en bevoegde instanties, — op basis van feiten en transparantie.