Telenet group affine son plan de croissance belge et optimise son réseau de vente au détail

Malines, le 23 février 2026 — L'année 2026 marque un moment important pour Telenet group (ci-après « Telenet ») : l'entreprise célèbre son 30e anniversaire et se tourne résolument vers l'avenir. Le secteur des télécommunications évolue rapidement — marqué par une concurrence accrue, des investissements massifs dans les réseaux et l'émergence de l'intelligence artificielle. Afin de conserver son rôle de pionnier en Belgique, Telenet définit des priorités stratégiques claires pour l'avenir : la croissance, le renforcement du numérique et l'excellence de l'expérience client sont au cœur de sa stratégie, au même titre que la volonté de bâtir une organisation encore plus agile et efficace.

Selon une étude interne de Telenet, un nombre croissant de clients attendent aujourd’hui une réponse rapide, simple et fluide sur le plan digital lorsqu’ils ont besoin d’assistance ou souhaitent choisir un produit. Grâce à l'accélération des investissements dans les services en ligne, les clients obtiennent déjà plus souvent une réponse immédiate à des questions simples, notamment via des chatbots ou des canaux numériques optimisés. Par ailleurs, les plateformes numériques prennent de plus en plus d’importance pour les ventes, ce qui entraîne une baisse des visites en magasin, une tendance appelée à se poursuivre.

Telenet suit de près cette évolution et renforce davantage son offre de services en ligne afin d’assurer à ses clients une expérience de haute qualité, à tout moment et via n’importe quel canal. Digital là où c’est pertinent, humain là où ça compte.

Un réseau rétail conçu pour le futur

Les magasins physiques continuent de jouer un rôle essentiel pour accompagner les clients face à des questions complexes, pour la vente de produits et services, ainsi que pour l’expérience de marque. C’est pourquoi Telenet prépare dès à présent son réseau de vente pour l’avenir. Ainsi, l'entreprise investit davantage dans les points de vente multimarques (dual-brand shops), où Telenet et BASE sont présents conjointement, tout en s'appuyant sur des partenariats solides et en adaptant son réseau de magasins dans les zones où la demande diminue de manière structurelle.

Concrètement, cinq points de vente multimarques supplémentaires ouvriront leurs portes dans les mois à venir : trois gérés directement par Telenet et deux par son partenaire stratégique Spectrum. De plus, quelques magasins gérés par Telenet seront transférés à Spectrum, ainsi qu'à un autre partenaire, MI-concept. Enfin, six magasins fermeront leurs portes, car leurs coûts de fonctionnement ne sont plus en adéquation avec leur contribution à la performance commerciale et à l'expérience client globale (BASE Louise, BASE La Chasse, BASE Westland, Telenet Schoten, BASE Kiel et BASE Merksem).

Dans le cadre de ces ajustements, l’entreprise met tout en œuvre pour proposer des solutions à ses collaborateurs. Ainsi, les collègues des magasins qui évoluent vers des points de vente multimarques pourront y poursuivre leur activité. Ceux qui rejoignent des magasins opérés par des partenaires conserveront des conditions équivalentes. Pour les neuf employés pour lesquels aucune solution n’est possible au sein du réseau retail ni via les partenaires, Telenet proposera un accompagnement de carrière personnalisé afin de faciliter leur transition vers une nouvelle opportunité professionnelle.

Une organisation agile et prête pour l’avenir

Afin de continuer à investir dans la croissance et la technologie, Telenet adapte sa méthode de travail et prévoit de réduire son effectif total de 10 % d'ici 2028. Parallèlement, l’entreprise réduit progressivement son recours aux consultants externes, avec l’objectif de réduire ce groupe de 65 % d'ici 2028.

Par ailleurs, Telenet lance un programme de départ volontaire destiné à ses collaborateurs. Les employés éligibles qui choisissent de quitter l'entreprise volontairement pourront bénéficier d’un accompagnement personnalisé afin de préparer au mieux leur prochaine étape professionnelle. Dans le cadre de ce programme de départ volontaire, Telenet entamera immédiatement des discussions avec les partenaires sociaux.

Ces ajustements soutiennent l’ambition de Telenet de poursuivre sa croissance dans les années à venir en tant qu’organisation saine, efficace et tournée vers l’avenir. Ils sont par ailleurs totalement indépendants de l’annonce récente concernant l’intégration de Telenet au sein du Ziggo Group.

« Notre secteur continue d'évoluer rapidement, et cette dynamique nous oblige à anticiper. C'est pourquoi nous affinons l'orientation de notre plan de croissance : nous voulons exceller dans l'expérience client numérique, continuer à investir dans nos technologies et assurer la pérennité de notre organisation », déclare John Porter, CEO de Telenet group. « La réduction du recours à la consultance externe et le programme de départ volontaire s'inscrivent dans cette approche et seront mis en œuvre dans le respect des collaborateurs et des partenaires, conformément aux valeurs de Telenet. C'est ainsi que l’entreprise restera saine, compétitive et prête pour les 30 prochaines années. »