Telenet lance l’expérience de télécommunications et de divertissement la plus personnalisée du marché
Malines, le 27 avril 2026 - Pour beaucoup, choisir des services de télécommunications relève encore trop souvent du casse-tête : non pas en raison du nombre d’options, mais parce qu’il est difficile d’identifier rapidement ses besoins précis en fonction de sa situation personnelle. Grâce à sa toute nouvelle offre, Telenet simplifie ce choix et le rend plus personnel : les clients composent désormais eux-mêmes leur combinaison d’internet, téléphonie mobile, téléphonie fixe, télévision et/ou divertissement, et peuvent compter sur un accompagnement proactif et personnalisé tout au long de leur parcours de décision.
Dans le nouveau monde Telenet, la personnalisation est mise au cœur de l’expérience. Une étude clients1 menée par Telenet group montre très clairement que 8 clients sur 10 ont aujourd’hui davantage besoin de solutions « mix et match », de simplicité et de services de télécommunications personnalisés capables d’évoluer au rythme de leur vie. C’est pourquoi le nouveau monde Telenet se compose d’une large gamme de services internet, de téléphonie mobile, de télévision et de divertissement que les clients peuvent librement combiner pour créer un pack sur mesure : facile à activer, à modifier ou à résilier, entièrement en fonction de leurs besoins. Et comme la vie évolue, ces formules peuvent elles aussi s’adapter sans difficulté aux nouveaux besoins qui se présenteront à l’avenir. Entrer une seule fois et rester ensuite en permanence, tel est le cœur de la nouvelle philosophie de Telenet.
Chaque produit et chaque option ont un prix distinct, ce qui permet aux clients de voir clairement ce que coûte chaque composant et d’ajuster leur pack de manière ciblé au moment opportun.
Les packs de divertissement premium et les services de streaming (Streamz, Play Sports, Disney+, Netflix et YouTube premium) seront également proposés séparément, sans abonnement obligatoire à la télévision numérique. Après les 30 premiers jours, les services de streaming peuvent être interrompus à tout moment, avec une prise d’effet immédiate sur la facturation. Par ailleurs, les services de streaming proposés via Telenet offrent également un avantage tarifaire pour les clients.
Un accompagnement intelligent et personnalisé pour bien choisir
Pour aider les clients à s’y retrouver dans la richesse de son offre, Telenet mise sur un accompagnement intelligent. Sur la base de leur profil, de leur consommation actuelle et des produits dont ils disposent déjà, les clients reçoivent de manière proactive une proposition détaillée et personnalisée qui montre quelle composition correspond le mieux à leur situation spécifique. Cet accompagnement se veut avant tout un outil d’aide à la décision. Les clients gardent toujours le contrôle et choisissent librement de suivre la proposition, de l’adapter ou de l’ignorer.
Cette assistance est disponible via le web, l’application My Telenet, l’interface TV, en magasin et par téléphone. Les clients choisissent eux-mêmes le canal et le type d’accompagnement qui leur conviennent le mieux.
Dans les semaines à venir, la plupart des clients recevront une proposition personnalisée via l’application My Telenet et par e-mail. Celle-ci leur permettra de comparer leur situation actuelle avec les nouvelles possibilités et de voir si une autre composition conviendrait davantage. Le passage vers une autre formule est entièrement facultatif. Les client peuvent examiner la proposition à leur propre rythme et décider eux-mêmes d’effectuer ou non un changement. .
« Avec cette nouvelle offre, nous rendons les télécommunications et le divertissement aussi personnels que possible », explique Dieter Nieuwdorp, Chief Commercial Officer chez Telenet group. « Les clients composent eux-mêmes leur combinaison idéalz à partir d’une large gamme de produits et d’options et la font évoluer au rythme de leur vie. En parallèle, nous veillons à ce que personne ne doive s’y retrouver seule. Grâce à des explications claires à chaque étape et à des propositions intelligentes et personnalisées fondées sur les services existants et la consommation actuelle, les clients gardent le contrôle de leurs services de télécommunications et de divertissement. »
Disponibilité
La nouvelle offre est disponible dès le 27 avril 2026 pour l’ensemble des clients. De plus amples informations, ainsi qu’un configurateur de produits interactif permettant d’explorer différentes compositions, sont disponibles sur le site web et dans l’application My Telenet.
Campagne médiatique
Pour accompagner le lancement de sa nouvelle offre, Telenet déploie une vaste campagne médiatique axée sur la liberté de choix et les possibilités de combinaison. Chaque profil peut composer son pack de télécommunications et de divertissement idéal, entièrement sur mesure.
Lors d’une première vague de campagne, Telenet introduira des personnages fictifs tels que « l’Homme Sirène d’Affaires », du « Bingefoot » et des « Unfluenceurs ». Ce concept ludique et accrocheur illustre à quel point l’offre est flexible, au point de pouvoir proposer une solution sur mesure même pour des profils imaginaires, voir apparemment inexistants.
1IPSOS brand positioning research
