Telenet rétablit les faits concernant la télévision et l’internet
Pas de changement obligatoire. Pas d’augmentation générale des prix. Mais des choix clairs, de la transparence et un accompagnement pour les clients.
Déclaration générale
Ces derniers jours, une certaine confusion est apparue dans les médias ainsi que chez plusieurs leaders d’opinion et responsables politiques au sujet de la nouvelle offre internet et divertissement de Telenet. Certains éléments sont interprétés de manière incomplète ou erronée, donnant l’impression que les clients (existants) seraient obligés de passer au nouveau monde Telenet ou devraient payer davantage. Cette impression est incorrecte.
Avec le nouveau monde Telenet, nous rompons délibérément avec les offres groupées standards et faisons résolument le choix de plus de transparence, plus de simplicité et surtout plus de liberté de choix. Dans ce nouvel univers, les clients composent eux‑mêmes leur pack télécom et divertissement en fonction de leurs besoins, et paient pour ce qu’ils choisissent, pas pour ce qu’ils n’utilisent pas.
Récapitulatif :
1. AUCUNE augmentation générale des prix, AUCUN changement obligatoire
Il est important de le dire clairement : il ne s’agit pas d’un ajustement tarifaire classique où les clients devront soudain payer plus.
- Les clients existants peuvent être rassurés : ils conservent leurs produits et leurs prix actuels aussi longtemps qu’ils le souhaitent. Personne n’est obligé de changer aujourd’hui.
- L’ancien produit Easy Internet n’est plus proposé aux nouveaux clients, car les études montrent qu’un produit aux spécifications limitées ne répond plus aux besoins de la majorité des clients aujourd’hui.
- Comparer de nouveaux produits internet avec un produit qui ne fait plus partie de l’offre n’est donc pas correct. Il s’agit en réalité de comparer des pommes et des poires, puisque désormais chaque client choisit lui‑même ce qui lui convient le mieux.
- Nous comprenons qu’un tel changement puisse susciter des questions, et c’est précisément pour cette raison que nous misons fortement sur la clarté et l’accompagnement.
2. La nouvelle offre internet : plus claire et tournée vers l’avenir
Dans la nouvelle offre, les clients ne choisissent plus parmi des bundles prédéfinis, mais construisent eux‑mêmes leur pack télécom.
- Chaque composant a une fonction, un prix et une valeur clairement définis. Le client sait ainsi exactement combien il paie et conserve une flexibilité totale.
- L’offre internet la moins chère pour les nouveaux clients est aujourd’hui une formule avec données illimitées et des vitesses de connexion plus élevées, adaptées à l’usage actuel.
- Cela apporte transparence et simplicité, au lieu de formules fragmentées de plus en plus difficiles à expliquer.
3. Télévision et internet : des nuances sont nécessaires
Certaines hypothèses concernant la télévision et l’internet circulent également et nécessitent des éclaircissements.
- Pour le groupe spécifique de clients qui ne disposent aujourd’hui que de la télévision numérique et doivent changer de décodeur en raison d’une technologie obsolète, nous maintenons, même après le lancement de la nouvelle offre, un produit internet de 100 Mbps à 34,99 euros par mois. Le même prix qu’aujourd’hui.
- Ce produit est proposé de manière très ciblée, avec un accompagnement supplémentaire et des promotions allant jusqu’à 25 euros de réduction pendant six mois.
- Nous maintenons cette offre tant que le processus d’échange des anciens digicorders est en cours, afin que personne ne soit contraint de changer dans l’urgence.
4. L’accompagnement et le confort des clients au cœur des priorités
Personne n’est soudainement obligé de changer aujourd’hui. Nous prenons volontairement le temps et la responsabilité d’informer correctement les clients, de les accompagner et de leur proposer des solutions adaptées à leur situation.
Notre ambition avec la nouvelle offre est claire : plus de choix, plus de clarté et plus de confort, au lieu de complexité et de comparaisons confuses avec des produits qui n’existent plus.
Comme toujours, Telenet reste disponible pour répondre aux questions et fournir des explications complémentaires aux clients, aux médias et aux instances compétentes — sur la base de faits et de transparence.
